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2007年11月21日 (水)

対応マニュアル、どないなってんの?

昨日、JR環状線に乗っていると、同じ車両の老婦人の言動が気になった。
隣に座った女性に、どこで降りたらいいのか尋ねている。
親切な女性は、「どこに行くんですか?」と何度も問い返したが、「奈良の」と言った後の駅名が返答の度に変わる。
「奈良方面なら、鶴橋で乗り換えですわ」と言われても、老婦人は首を傾げていた。
丁度、私も鶴橋で乗り換えるつもりだったので、老婦人・親切な女性・私は、その他大勢の人に混じってホームに降りた。
女性は「切符はどこまで買うの?」と尋ねていたが、「自分で探して買える」と言ったようで、ここで女性は近鉄のホームに消えて行った。
気になる気持ちが消えず、老婦人の様子を見ていると、彼女は路線表をじっと見たまま、時々小刻みに体を震わせていた。
『パニックになってはるのかも』と思い、駅員さんを呼んで、「環状線の車内でお見かけした折から、行く所か帰る所かが、はっきりせえへんようなんです。みて上げてくれませんか?』と頼んだ。
「はい、わかりました」とJRの若い駅員さんは、老婦人のそばに立って話しかけた。

『こんな時の対応マニュアルはどないなってんのやろ? 現場できちんと対応できるようになってんのやろか?』
そう考えると不安だったが、ここでバトンタッチをして、この場を離れた。

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